国淘的基本流程是什么？

（1）您可以在淘宝、京东、当当、拼多多等各大电商平台轻松淘购商品，并寄至我仓库。您也可以选择家人将已购的货物打包好发往我仓库。

（2）当您的包裹显示已全部签收，仓库会在24小时内为您核对全部单号、拆包、拍照对货、去除多余重量，合并包裹、打包称重。

（3）称重结算后，我们会在48小时内为您发货，并提供单号跟踪包裹全程轨迹。

包裹寄送时效怎样？

国桃速达的空运参考时效为5-12工作日，欧洲铁路参考时效是30-45工作日、英国海运参考时效为40-55工作日。

国际运输因不可抗力因素（如班列调整、班列延迟、恶劣天气、线路拥堵等）有可能会造成一定的延误。但一般寄达时间不会超过一般时效10个自然日。

有可能会需要另付关税吗？

不会，国桃使用双清渠道，我们提供的价格已经包含税费，用户不会产生任何再次被税风险。

 我可以寄什么货品？

您可以寄送服饰、鞋包、纺织品、装饰品、家居用品、百货、小电器、母婴用品、运动用品、书籍等等带电或不带电的普通货品、以及食品、化妆品等敏感货品。国际物流不可控因素存在，我们不建议您投寄任何极易破碎、或易变质的产品。

代收、打包对货都是免费的吗？

是的，国桃提供的寄件价格已经包含：代收、清点数量、对货、查看货物有无破损、拍货物合照、去除多余重量、合并打包、及加固服务。国桃不会对以上服务加收费用。但寄件价格不包含特殊附加服务费。

特殊附加服务项目包括：

（1）对单件货物进行产品测试（开机检查商品是否运行良好)：30元/件。

（2）对于已打包好待发货的货物，需要拆开包裹取出或添加货物，并再次打包：30元/次。

*我们无法提供对货物的专业性鉴定，如您寄送电器类、品牌类服装、卡类、模型、“手办”类或艺术品等商品，我们无法为您定购的商品做专业性（质量、真伪鉴定等）检查；质检员验收时，只能检查商品外观是否完好，配件是否齐全。由于“手办”类商品或艺术品都有较高的收藏价值，为了不影响用户的收藏，此类商品验货标准为不拆塑封袋验货，只能检验到外观是否有损，由此产生的风险需用户自行承担。感谢您的理解。

我的包裹可以在国桃仓库存放多少天？

国桃仓位免租期为90日。

自第一个包裹入仓日期开始计算，第91个自然日起，客户存放在我库的包裹将产生滞仓费用。滞仓费：0.5元/日/件。

什么是体积重? 体积重可以避免吗？

为了平衡货物重量和货物所占容积的关系，国际专线规定：货物重量在货物物理实重与体积重量之间取较大者。即在货物体积小，重量大时，按实际重量计算；在货物体积重量大，实际重量小时，按体积重量计算。体积重量（kg）=长cm×宽cm×高cm/6000。

仓库操作员在打包时，会在保证货物运途安全（防水、防破损、防撞及安全清关）的前提下最大限度帮助客户压缩货物体积、减轻货物重量，帮助客户达到经济运输的目的。但是体积重的产生在一定程度上是由货物本身决定的，需要提示您如果寄送纺织品、服装、玩具、瓷器等易碎品较多，产生体积重的可能性会相对较大。 请大家购买产品时自行衡量商品体积。

普货和特货的区别是什么？

普货：

普货是指日用家居，小电器，服饰，鞋包，装饰品，家具，母婴用品，运动用品，书籍等。（一般非纯电池类，液体类，粉状类，磁铁类，喷雾类，非国际知名大品牌或仿牌类都可以归纳为 "普货"。）

普货可以选择走任何货运路线。

特货：

特货是指涉及监管部严格审查的敏感品类，主要主要分为以下3类。特货需要走特货路线，通常价格比普货略高。

1 食品：（真空包装）肉制品，干货， 茶叶 ，滋补品（如燕窝/阿胶），中药，中成药，非处方类保健品，非珍稀中草药干货。

2 化妆品：粉底、眼影、假睫毛，睫毛膏、唇膏、面膜、眼线、眉笔、口红等物品。

3 带电带磁货物、纯电池、打印机周边（墨盒，硒鼓，磁铁等）

**带电货物在铁运中算普货，其他运输方式中是特货。

普货和特货可以一起出货吗？

可以，如普货和特货各自达到线路的起运标准，可单独走各自的清关渠道同时发货。 如普货或敏感货各自不足起运标准，敏感货里面可以混入普货，按特货价格走特货清关渠道。相反，普货里面不能混入特货货走普货渠道。

有哪些是不可寄送的违禁品?

处方药品；假冒伪劣商品；危险品 （仿真枪，易燃易爆品，气体，针管、带有液压阀或者气压阀的物品、腐蚀性物品、枪支弹药、刀具、带有警用标志的物品）；毒品（白色粉末）、毒药、放射性物质；古董、文物，收藏品不可替代的物品；含有反动，淫秽或有伤风化，政治宗教色彩内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品； 工业类原料仪器等； 涉及政治军事商业的精密仪器、文件，原料等各个国家当地法律和政府禁运的物品。如用户私自夹带禁运品而导致被海关扣押，用户需自行缴纳罚款并承担相应法律责任。

什么是非常规包裹或大型包裹？

单件货物符合以下条件之一，则需加收非常规包裹附加费费：120元/件 (1) 最长边 ≧ 100CM 或者 次长边 ≧ 76CM；

(2) 单件货物(不可拆分)的实际重量（非体积重）≧ 32KG；

(3) 金属或木箱、航空箱包装

单价货物符合以下条件，需加收大型包裹附加费：450元/件 如果单个包裹的体积周长大于或等于 300CM，并且小于 400CM。体积周长：= 长＋2×（宽＋高）。

（1）大型包裹的最小计费重量为 40 公斤，另外还会加收大型包裹附加费。

（2）当包裹被定义为大型包裹并收取费用时，将不再收取超长、超重费用。

以下情况的的货物拒收：

1）不规则包装(例如：软包装、非正方或长方形包装等)；

2）最长边≧274CM；

3）体积周长 ≧ 400CM；

什么是偏远地址？

所谓偏远地区，就是表示超出各快递公司服务范围的目的地，快递公司派送该地区的快件需要收取额外的偏远地区附加费。关于偏远地区的偏远费收取，目前小程序是无法识别的，若是出现付款之后的偏远费，希望广大用户理解。

您可在如下网址查询您所在的地址是否属于偏远地区：

https://www.trackingmore.com/remote_area-cn.html

如何查询运费？

进入小程序官网「运费查询」页面，输入您包裹的详细信息：目的地及预计重量，点击“查询”按钮，即出现各路线价格及线路说明。

可以不预报国内快递单号吗？

可以，如果直接跳过此步骤，那么您将不会收的包裹入库通知，但依然可以在【已入库包裹】中查看到仓库录入与您名下的包裹。

为什么我的包裹已签收，但仍然显示“未到库”？

可能是我们仓库正在处理该包裹中，请您耐心等待1-2天。若48小时后仍显示“未入库”，请您联系在线客服。

运费支付支持什么方式？外币可以吗？

目前支持微信支付，支付宝支付、以及PayPal支付，可以接受人民币、欧元与英镑支付。

签收包裹时有什么要注意吗？

签收前请务必在快递员面前检查外包装是否完好、是否有明显破损或者撕开过的痕迹。如发现货物破损、丢失等情况请拍照并拒收货物，并48小时内通知客服人员安排后续赔偿工作。货物的正常签收标志着转运全程的终结。包裹签收后，如有任何问题请在签收72小时内反馈给客服，逾期将不再受理。

如果发生丢件或扣关情况如何赔付？

如货物签收出现异常情况，即包裹状态未更新时间超过30日，则认定为包裹异常，用户可向客服人员提出调查申请；包裹状态未更新时间超过60日，即被认定为包裹丢失由客服人员受理理赔申请并办理理赔手续。目前我司丢件率低至0.001%、扣关率为零，您大可放心寄送。

1）如货物在运输途中发生丢失，我司将以申报金额进行赔付并退还全部运费，我司在收到理赔材料之日